FAQ'S - Questions sur nos portefeuilles en cuir

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Foire Aux Questions 

Voici les questions les plus souvent posées par nos clients :  

Le Concept de notre boutique en ligne

1. Que puis-je trouver sur votre boutique ?

Portefeuille.Org propose des collections de portefeuille homme et portefeuille femme et accessoires inspirées du monde de l’artisanat du cuir. Contre l’uniformisation de notre société actuelle, reconnectez-vous à un passé où tout se faisait à la main ! Trouvez le portefeuille en cuir qui vous définit !

L’empreinte que nos artisans ont laissé par leurs culture est considérable. Lorsque vous vous procurez nos articles en cuir ou en tissu ou fossil, c’est un petit bout de monde des temps anciens qui se retrouve chez vous, mais aussi une confrontation directe avec son héritage de portefeuilles.

Retrouvez dans notre sélection des portefeuilles et porte monnaie exceptionnels, des portes cartes, porte chequier et accessoires pour soigner et entretenir vos poches.

2. Quels sont vos engagements ?

Pourquoi nos clients sont si satisfaits ?
Vous bénéficiez de 4 avantages lorsque vous achetez chez nous :

Garantie 100% Satisfait ou Remboursé

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Nous sommes convaincus de la qualité de nos articles et de la satisfaction de nos clients. Mais pour vous rassurer de toute mauvaise surprise, nous proposons notre garantie 14 jours après réception de votre commande ! 

Consultez notre politique Retours et Annulations.

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Service Client Dopé au Bonheur 7j/j 
Pour répondre à toutes vos questions (commande, paiement, livraison, retour), nous sommes à votre écoute tous les jours et disponibles via le chat Messenger, la page Contact ou par email à service-client@portefeuille.org. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrés.

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Livraison Suivie OFFERTE 
Pour privilégier des prix bas, nous avons fait le choix de réduire le nombre de carristes, même si cela augmente légèrement le délai de livraison. Pour vous remercier d’adopter ce choix de consommation, nous offrons les frais de port. 
Plus de détails sur notre page Livraison.

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Paiement Sécurisé
Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL : elle est hébergée sur un serveur en HTTPS. Le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page avec la mention « Sécurisé » est là pour vous le rappeler. Vos données sont protégées sur TOUTES les pages de notre site, en particulier la page de paiement.

Les Prix du Portefeuille

3. Comment fonctionne Portefeuille.Org pour proposer des prix si bas ?

Portefeuille.Org est une boutique exclusivement en ligne.

Toutes nos marchandises sont designées et expédiées directement depuis nos fournisseurs, créateur et fabricants de portefeuilles : cuir, tissu, fossil, métal,…. Nous réduisons donc les intermédiaires.

Ceci peut s’accompagner de délais de livraison sensiblement rallongés, mais nos clients bénéficient de prix records sur le marché de la bijouterie !

4. Le prix présenté inclut-il la TVA ?

Absolument. Rien n’est plus frustrant que de voir le prix de votre commande s’envoler lors de la validation de la commande !

Nos prix sont TTC et incluent toutes les charges, tels que les frais de douane et la TVA.

La Sécurité chez portefeuille.org

5. Votre boutique est-elle sécurisée ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site e-commerce.

Le site que vous visitez est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

6. Le paiement est-il sécurisé sur votre boutique ?

Vous effectuez vos paiements par Stripe ou Paypal (à votre choix), qui gèrent des solutions de paiement en ligne 100% sécurisées.

Vous avez donc la possibilité de régler votre commande : 
1) avec Stripe, avec n’importe quelle carte bancaire (CB, VISA, Mastercard et équivalents)

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2) avec Paypal, en utilisant le solde sur votre compte PayPal ou celui de vos comptes bancaires. Si vous n’avez pas de compte Paypal, vous pouvez confirmer votre paiement par carte bancaire sans l’obligation d’en créer un.

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En résumé, se balader et commander sur Portefeuille.Org est sûr et sécurisé.

7. Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?

Portefeuille.Org adhère aux plus hauts standards de l’industrie concernant la protection des données personnelles lorsque vous accédez à nos pages de paiement.

Vos informations sensibles sont encryptées durant la transmission des données et sécurisées à l’aide de la technologie haute sécurité (SSL).

De plus, vos informations ne sont pas enregistrées et seulement utilisées à l’instant où vous passez votre commande afin de ne pas mettre en péril vos informations en cas de piratage de nos bases de données.

La Livraison de Portefeuille.Org

8. En quoi consiste la livraison gratuite ?

Chez Portefeuille.Org, nous soutenons un mode de consommation économe et respectueux de l’environnement.

Nous avons fait le choix (A) d’augmenter le temps de livraison pour réduire les intermédiaires. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

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9. Expédiez-vous vos bijoux dans le monde entier ?

Portefeuille.Org réalise des livraisons dans diverses destinations du monde, chaque jour. Permettre l’échange entre différentes cultures avec nos produits a toujours été notre objectif chez Portefeuille.Org.

Nous avons des clients satisfaits dans de très nombreux coins du globe !

Les options de livraison sont limitées dans les DOM-TOM, en Afrique et en Amérique du Sud.

Suivi de Commande de Portefeuille.Org

10. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos fournisseurs étant hors de l’Europe, nos délais de livraison s’effectuent sous 2 à 3 semaines après validation et traitement de votre commande. En particulier, l’envoi par notre cariste privilégié dure en moyenne 14-17 jours ouvrables.

Les délais indiqués incluent les délais de traitement, de préparation, d’expédition de la commande (sortie entrepôt) puis de livraison du transporteur par circuit postal. 

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous êtes libre de suivre à tout moment l’avancement de votre commande sur notre page de suivi. Il vous suffit d’insérer votre numéro de commande et votre email.

Vous êtes également notifié par email à intervalles réguliers, notamment lors du départ du ou des articles de notre entrepôt.

C’est à ce moment qu’un numéro de suivi est généré pour que vous puissiez connaître l’emplacement actuel de votre colis.

12. Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

La facture de votre commande n’est pas automatiquement envoyée lors de votre achat.

Mais, si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre demande par email en nous contactant à service-client@portefeuille.org, et nous vous la transmettrons dans les plus brefs délais.

Réception chez Portefeuille.Org

13. Ma commande remonte à 15 jours et je n'ai encore rien reçu, que faire ?

A ce stade, il n’y a pas lieu de s’inquiéter, tout semble normal.

Comme indiqué lors de votre commande, le délai de livraison représente 14 à 17 jours ouvrables. La tendance démontre que nos clients sont livrés avant 15 jours ouvrables, mais il peut exister un léger délai supplémentaire dans votre cas. Si vous avez passé votre commande un vendredi soir ou lors d’un jour férié, cela suffit à l’expliquer.

Si vous souhaitez malgré tout vous renseigner, consultez le suivi de commande. Si votre colis vient d’arriver dans votre pays, il devrait vous parvenir dans les deux jours à venir. Sinon, patientez quelques jours avant de nous alerter.

Pour résumer : il est encore trop tôt pour conclure quoi que ce soit. Il n’est donc pas utile de nous signaler un potentiel défaut de délivrabilité, cela arrive rarement. Votre commande arrive vers vous au plus vite ! 🙂

14. Ma commande est perdue, rencontrez-vous un problème avec la livraison ?

Dans tous les cas, si vous n’avez pas reçu votre article dans un délai de 4 semaines (28 jours) pour la France, ou 40 jours pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, alors vous êtes éligible à un remboursement total.

Si vous vous trouvez dans ce cas, envoyez-nous un mail à service-client@portefeuille.org

 et nous vous remboursons. Vous pourrez garder votre article quand vous le recevrez. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

S’il s’avère que votre commande est véritablement perdue (si nous ne recevons plus de signal de la part du numéro de suivi, par exemple), nous vous renvoyons un nouvel article dans les plus brefs délais, sans que vous n’ayez à générer de nouvelle commande.

15. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

C’est normal.

Vos articles peuvent provenir d’endroits et de fournisseurs différents. Pour éviter que vous n’attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu’un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours)

16. Je ne suis pas satisfait de l'article que j'ai reçu, que faire ?

Tous nos articles sont inspectés minutieusement afin que la qualité de tous les composants soit vérifiée.

Si vous estimez que le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à la description de la page produit associée, n’hésitez pas à nous signaler un défaut sur votre commande : contactez-nous à service-client@portefeuille.org

Note importante : Bien que nos producteurs s’efforcent de maintenir la qualité de fabrication de leurs produits et qu’une inspection soit prévue avant chaque envoi, il se peut que certains articles ne soient pas exactement identiques à ceux présentés sur les photographies.

L’équipe Portefeuille.Org s’engage à vous renvoyer ce produit ou à vous offrir un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

17. J'ai une nouvelle question qui n'est pas répertoriée dans la FAQ

Nous sommes à votre entière disposition ! Posez-nous votre question à service-client@portefeuille.org

Nous répondons sous 24 heures pendant les jours ouvrés.

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